Анастасия Севко
CRM-маркетолог
стаж более 8 лет

CRM-маркетинг может выступать как отдельный инструмент для этой цели за счет тестирования различных гипотез и подходов, но если выстроить совместную работу с отделом продаж, то конверсия в покупку вырастет гораздо быстрее.

Наглядное представление всех точек взаимодействия между компанией и её клиентами, как действующими, так и потенциальными. Карта системно отражает логику использования различных каналов связи (email, sms, пуши, мессенджеры), клиентский путь и сценарии коммуникаций.

Разделение контактов на подгруппы со схожими характеристиками для формирования персональных предложений и сервисной поддержки.
Важный аспект для повышения продаж.

Для формирования актуальной базы и автоматизации писем по событиям, например, осуществление контактом заказа, брошенная корзина или заявка на звонок, все это требует связки между сервисами приема и передачи сообщения.

Важный шаг для повышения доставляемости писем с учетом требований анти-спам политики почтовых серверов. Особенно актуально для направления B2B.

Оценка эффективности проводимых email-кампаний с целью поиска возможных точек роста, с учетом потребностей целевой аудитории и особенностей предлагаемого продукта.

Письма такого формата могут воплотить практически любой дизайн, имеют лучшую доставляемость, качественное отображение в большинстве почтовиков, а также мобильную адаптацию. Повышение имиджа компании.

Автоматическая отправка писем с заложенной логикой действующего бизнес-процесса. При этом используется персональное обращение к получателю. Пассивно увеличивает продажи и подогревает аудиторию перед коммуникацией с менеджером.