CRM-маркетолог
Анастасия Севко
Приветствую вас на моем сайте!
Прежде, чем перейти к исследованию моего опыта, позвольте немного погрузить вас в мир CRM-маркетинга.
Что такое CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — это процесс построения крепких отношений между бизнесом и его целевой аудиторией с помощью автоматизированных сообщений, основанных на анализе клиентской базы. Чем персональнее подход к клиенту, тем лучше результат.
Значение для бизнеса
Продажи
Персонализированный маркетинг и помощь продажам увеличивают средний чек и повторные покупки.
Репутация
Автоматизация ускоряет обработку запросов, а учет потребностей клиентов формирует лояльность.
Окупаемость
CRM-маркетинг превращает лидов в покупателей, а разовые покупки — в повторные, окупая затраты на рекламу.
А теперь обо мне
6 лет
опыт личных продаж
8+ лет
опыт в маркетинге
15+
успешных проектов
-
Экономическое образование- Санкт-Петербургский Государственный Торгово-экономический Университет, специалитет «Экономист-Менеджер» с отличием
- Магистратура «Экономика фирмы» с отличием
- Повышение квалификации
- Дополнительное обучение в сфере финансов, инвестирования и аналитики
- Совершенствование технических навыков, изучение основ программирования
Мой путь
2013 – 2014
Продажи B2B
Продажи B2B
- Опыт ведения переговоров с ЛПР
- Умение выявлять потребности клиента
- Навыки эффективной презентации
2014 - 2017
Консалтинг B2B, B2C
Консалтинг B2B, B2C
- Оценка и сопровождение инвестиций
- Работа с финансовыми продуктами
- Развитие аналитических навыков
В маркетинге с 2017 года
- Работа с каналами: SMS, email, пуши, in-app, WhatsApp, Telegram-bot
- Настройка CRM-маркетинга с нуля
- Оптимизация коммуникаций в высоконагруженных проектах
- Сегментирование и автофильтрация базы
- Триггерные и ручные рассылки
- Html-вёрстка и мобильная адаптация писем
- Синхронизация данных между сервисами
- Аудит действующей CRM-системы
- AB-тестирование гипотез
- Составление ТЗ подрядчикам
- Аналитика и отчетность
Работа с сервисами
- AmoCRM
Bitrix24
HubSpot
Salesforce
Figma
Photoshop
SMS Center
Wazzupp
SalesBot - Google Analytics
Яндекс.Метрика
Roistat
РИК
Tilda
Insales
Wordpress
GitHub
GitLab
-
Маркетинговые платформы
SendSay, Mindbox, EnKod, Mailrelay, Ongage, Mailchimp, Carrot quest, GetResponse, CleverTap, SendGrid, Unisender, SendPulse
Сотрудничество с проектами
Примеры email-рассылок
Проект: Conomica
Тип: триггерное письмо
Цель: рост продаж за счет выхода на связь с менеджером
Задачи:
- Стимулировать клиента на обратную связь с менеджером после неудачного дозвона.
- Освободить менеджеров от ручной отправки писем
- Подогреть интерес клиента на дальнейшее взаимодействие за счет бонуса.
Реализация:
✔ Автоматическая отправка сообщения при соответствующем статусе в CRM-системе.
✔ Отслеживание статуса ответа клиента
✔ Информирование менеджера при ответе клиента.
Примеры коммуникационных карт
Как я внедряю CRM-маркетинг
Оценка эффективности текущих коммуникаций с целью поиска возможных точек роста. Погружение в потребности целевой аудитории и особенности предлагаемого продукта.
Если в проекте нет, то настройка сквозной аналитики, для фиксации результата "До" и сравнения результатов "После".
Если в проекте нет, то настройка сквозной аналитики, для фиксации результата "До" и сравнения результатов "После".
Сегментирование – это разделение контактов на подгруппы со схожими характеристиками для формирования персональных предложений и сервисной поддержки. Важный аспект для повышения продаж.
Коммуникационная карта – наглядное представление всех точек взаимодействия между компанией и её клиентами, как действующими, так и потенциальными. Карта отражает логику использования различных каналов связи (email, sms, пуши, мессенджеры), а также учитывает клиентский путь и сценарии поведения пользователя.
Для формирования актуальной базы и автоматизации писем по таким событиям, как принятие заказа, брошенная корзина или заявка на звонок, необходима связка между сервисами приема и передачи, как события, так и сообщения.
Чтобы письма не попадали в спам, необходимо следить за репутацией домена. Важный шаг для повышения доставляемости писем с учетом требований анти-спам политики почтовых серверов. Особенно актуально для направления B2B.
Например, организация отправки сообщений в мессенджерах, SMS, html-вёрстка писем. Кстати, именно html-письма могут воплотить практически любой дизайн, имеют лучшую доставляемость, качественное отображение в большинстве почтовиков и мобильную адаптацию.
Совместная работа с отделом продаж, помощь в догреве контактов, настройка напоминаний, предложений, информирование об акциях, спец.условиях и пр. При наплыве лидов, формирование системы лид-скоринга для выявления наиболее приоритетных заявок, реактивация остывшей базы.
Настраиваю систему персональных сообщений от лица компании, позволяющих повлиять на отношение клиента, повысить его лояльность, а также выявить "тревожные сигналы", когда необходимо предотвратить возможный уход клиента. Помимо этого, осуществляю конкурентную разведку и произвожу оценку рисков.
Автоматическая отправка писем с заложенной логикой действующего бизнес-процесса. При этом используется персональное обращение к получателю. Пассивно увеличивает продажи и подогревает аудиторию перед коммуникацией с менеджером. Предварительно стараюсь протестировать несколько гипотез для наилучшей отработки выбранного варианта сообщения.
Оптимизация лид-магнитов, попапов и иных касаний пользователя в рамках индивидуальных сценариев, поиск возможностей для роста трафика и конверсий. Пересмотр подходов и улучшение показателей.
Кейсы и статьи
Автоматизация в Timeweb Cloud
Timeweb Сloud — облачная инфраструктура для бизнеса и стартапа и независимых разработчиков.
Задача
Обеспечить бесперебойную доставку сообщений: регистрация в Timeweb Cloud, уведомление о входе в панель управления для безопасности, о блокировках аккаунта, пополнении баланса, создании бекапа.
Перейти к кейсу
Timeweb Сloud — облачная инфраструктура для бизнеса и стартапа и независимых разработчиков.
Задача
Обеспечить бесперебойную доставку сообщений: регистрация в Timeweb Cloud, уведомление о входе в панель управления для безопасности, о блокировках аккаунта, пополнении баланса, создании бекапа.
Перейти к кейсу
Как Юздеск увеличил OR на 29.3%
Юздеск — HelpDesk-платформа учёта и обработки заявок, которая сосредоточена на решении задач поддержки и консультациях клиентов.
Задача
Автоматический импорт данных при регистрации на вебинары, а также их использование для автоматической отправки рассылок и напоминаний пользователям.
Перейти к кейсу
Юздеск — HelpDesk-платформа учёта и обработки заявок, которая сосредоточена на решении задач поддержки и консультациях клиентов.
Задача
Автоматический импорт данных при регистрации на вебинары, а также их использование для автоматической отправки рассылок и напоминаний пользователям.
Перейти к кейсу
Ключевые достижения
- Рост конверсии в продажу на 5%Повысила конверсию в продажу на 5% для B2C, сфера e-com, в других проектах средний прирост на 1–3%
- Рост OR и CTR в 2 разаУвеличила вовлеченность базы в email-рассылках, открытия и клики: в ряде проектов показатели выросли более, чем в 2 раза.
- Снижение оттока клиентов до 25%Проект B2C. Уровень отторка – важный показатель удержания клиентской базы.
Контакты
CRM — это инвестиция в рост вашего бизнеса.
Если вашей компании необходимо:
✔ Увеличение повторных продаж через CRM-каналы
✔ Автоматизация воронок и триггерных коммуникаций
✔ Персонализированный подход к клиентам
Напишите мне, обсудим ваши задачи! Буду рада помочь.
Анастасия Севко
